Book review

認知症・高齢者関連

実践! 認知症の人にやさしい金融ガイド

多職種連携から高齢者への対応を学ぶ

実践! 認知症の人にやさしい金融ガイド 意思決定支援機構/監修
成本迅
COLTEMプロジェクト/編著
発行 2017年9月
定価 1,728円(本体価格1,600円)
B5判カラー 104頁
ISBN978-4-86342-220-9 C0036

認知症高齢者の顧客対応を行う金融機関必携!

多くの金融機関が加盟する「21世紀金融行動原則」から、金融窓口での高齢者対応の困りごと事例の提供を受け、日々高齢者と向き合っている、医療、福祉・介護、法律の専門職が協働で検討を重ねたガイド書。

[もくじ]認知症の理解(医学的見地から)
●主な認知症ごとの特徴
●地域連携、多職種連携の必要性

知っておくべき基本知識
●高齢者とのコミュニケーションのとり方
●高齢者との信頼関係の築き方
●意思決定能力とは●金融機関における認知症気づきのポイント●金融機関と公的支援窓口との連携
今すぐ活かせる! ケース・スタディ
●「通帳や印鑑を繰り返しなくす」●「経済的虐待」●「詐欺被害」
金融機関の困りごと〔対面編〕●来店目的不明で長時間銀行に居続けるケース
●何度もかけてくる電話への対応
●預金を盗られたという訴えへの対応
●本人の認知機能が変動しているケース
●決められない本人に代わって、家族が預金解約を 希望するケース
●本人が成年後見制度の利用を拒否するケース
●家族間の意見の対立があり、本人が特定の家族の 言いなりになっているケース

金融機関の困りごと〔訪問編〕●長くお付き合いのある顧客宅を訪問したら、以前と様子が違うケース
●長くお付き合いのある顧客が保険料を滞納するケース
●長くお付き合いのある顧客が、最近、
 自動車事故を頻繁に起こすケース

金融機関が準備できること●リスク性商品の売買を行う場合
●金融機関の組織的な対応方針について

著者プロフィール

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意思決定支援機構 

科学技術振興機構「革新的イノベーション創出プログラム(COISTREAM)」における「高齢者の地域生活を健康時から認知症に至るまで途切れなくサポートする法学、工学、医学を統合した社会技術開発拠点プロジェクトの枠組みにおいて、高齢者の意思決定支援を行う目的で設立した機構。

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成本迅 Narumoto Jin

京都府立医科大学教授

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COLTEMプロジェクト 

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